Pomoc dla klientów
Nasz zespół szczęścia zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
Staramy się, aby zamówienia na terenie Wielkiej Brytanii były dostarczane następnego dnia roboczego. W przypadku przesyłek międzynarodowych zapoznaj się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wysyłki w kasie, aby uzyskać najdokładniejszy szacunek dostawy.
Aby zmienić adres wysyłki, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej.
- Przejdź do ustawień konta lub profilu.
- Znajdź sekcję „Adres wysyłki”.
- Kliknij przycisk „Edytuj” lub „Zmień” obok bieżącego adresu wysyłki.
- Wprowadź prawidłowe dane nowego adresu wysyłki.
- Zapisz zmiany klikając przycisk „Aktualizuj” lub „Zapisz”.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Z przyjemnością pomogą Ci zaktualizować adres wysyłki.
Należy pamiętać, że jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, możemy nie być w stanie zmienić adresu wysyłki. W takich przypadkach zalecamy bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
- Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej, jeśli je posiadasz. Alternatywnie, sprawdź swoją pocztę e-mail, czy nie otrzymałeś od nas e-maili z potwierdzeniem zamówienia lub powiadomieniem o wysyłce.
- Poszukaj numeru śledzenia podanego w wiadomości e-mail lub w szczegółach zamówienia na koncie. Ten numer śledzenia jest zazwyczaj kombinacją liter i cyfr.
- Odwiedź stronę internetową przewoźnika odpowiedzialnego za dostarczenie Twojego zamówienia
- Na stronie internetowej przewoźnika znajdź opcję „Śledzenie” lub „Śledzenie i namierzanie”.
- Wpisz numer przesyłki w wyznaczonym polu i wyślij prośbę.
- Na stronie internetowej przewoźnika można sprawdzić aktualny status i lokalizację przesyłki.
Jeśli nie możesz znaleźć numeru śledzenia lub masz jakiekolwiek trudności ze śledzeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Będą mogli udzielić Ci dalszej pomocy i udzielić niezbędnych informacji.
Należy pamiętać, że udostępnienie informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać kilka godzin od momentu wysłania zamówienia.
Nie, dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju ducha, nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej na naszych serwerach. Wszelkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznej i szyfrowanej bramki płatniczej, co oznacza, że dane Twojej karty kredytowej nigdy nie są dla nas widoczne ani przechowywane na naszej platformie.
Tak, pobieramy podatek od sprzedaży zgodnie z lokalnymi przepisami i lokalizacją adresu dostawy. Konkretna stawka i kwota podatku zostaną obliczone i wyświetlone podczas realizacji transakcji przed sfinalizowaniem zakupu. Zawsze zapoznaj się z podsumowaniem zamówienia, aby uzyskać szczegółowe zestawienie wszelkich obowiązujących podatków.
Aby sprawdzić, czy wysyłamy do Twojego kraju, odwiedź naszą stronę internetową i przejdź do strony z informacjami o wysyłce lub opcjami dostawy. Znajdziesz tam listę krajów, do których obecnie wysyłamy. Jeśli Twój kraj znajduje się na liście, możesz kontynuować składanie zamówienia. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, przepraszamy za wszelkie niedogodności, ponieważ oznacza to, że obecnie nie oferujemy wysyłki do Twojej lokalizacji.
To, czy Twoje przedmioty zostaną dostarczone w jednej czy w kilku paczkach, zależy od różnych czynników, takich jak dostępność produktów, ich rozmiar i sposób wysyłki.
Możesz być pewny, że niezależnie od tego, czy Twoje zamówienie zostanie dostarczone w jednej czy w kilku paczkach, przekażemy Ci wszystkie niezbędne informacje dotyczące śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł monitorować postęp realizacji całego zamówienia.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące pakowania swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.
Jeśli musisz zamienić element
Zwroty i wymiany
Polityka zwrotów:
Termin: Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru od daty jego otrzymania.
Stan: Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, oraz w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że posiadasz paragon lub dowód zakupu.
Produkty niepodlegające zwrotowi: Karty podarunkowe, oprogramowanie do pobrania oraz wszelkie produkty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje w nich części z przyczyn niezależnych od nas, nie podlegają zwrotowi.
Proces zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony, a kwota automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
Koszty wysyłki: Koszty wysyłki zwracanego produktu pokrywasz we własnym zakresie. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu, koszt pierwotnej wysyłki zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Informujemy, że nasza polityka zwrotów może ulec zmianie. Zawsze sprawdzaj naszą stronę internetową, aby uzyskać aktualne informacje. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotu prosimy o kontakt.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz błąd. Podaj numer zamówienia i krótki opis otrzymanego produktu.
Przedstaw dowody: Przydatne będzie zrobienie zdjęcia otrzymanego niewłaściwego przedmiotu, zwłaszcza jeśli ma on etykiety lub unikalne identyfikatory.
Wysyłka zwrotna: Po potwierdzeniu błędu prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Zazwyczaj pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadkach, gdy błąd leży po naszej stronie.
Prawidłowa wysyłka produktu: Jak tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, niezwłocznie wyślemy Ci właściwy. Dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć ten proces, aby zminimalizować wszelkie niedogodności.
Dalsze działania: Nasz zespół obsługi klienta będzie Cię informować na każdym etapie i zadba o to, abyś był zadowolony z rozwiązania.
Udokumentuj uszkodzenie: Zanim cokolwiek zrobisz, zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu oraz, jeśli to możliwe, wszelkich uszkodzeń opakowania. Ta dokumentacja będzie niezbędna dla naszej dokumentacji i wszelkich procedur reklamacyjnych.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Podaj numer zamówienia, opis uszkodzenia i załącz wykonane zdjęcia.
Proces zwrotu: W zależności od rodzaju uszkodzenia, możemy poprosić Cię o zwrot produktu. W takim przypadku udzielimy Ci instrukcji, jak to zrobić. Zazwyczaj pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej uszkodzonych produktów.
Wymiana lub zwrot pieniędzy: Po potwierdzeniu uszkodzenia zaproponujemy przesłanie Ci przedmiotu zastępczego lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji.
Przegląd i ulepszenia: Stale współpracujemy z naszymi partnerami wysyłkowymi i dokonujemy przeglądu naszych metod pakowania, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia przedmiotów w transporcie.
Zapewnienie Ci płynnego i pozytywnego doświadczenia jest dla nas najważniejsze. Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz jakieś wątpliwości, oto jak skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
Formularz pomocy online: Odwiedź naszą stronę internetową i przejdź do sekcji „Kontakt”. Wypełnij formularz, podając swoje dane i opis pytania, a skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.
E-mail: Wyślij nam e-mail ze swoim zapytaniem na adres info@stovefancompany.com , a postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Wsparcie telefoniczne: Możesz zadzwonić do nas pod numer +44 0191 265 5000 w godzinach naszej pracy, a przedstawiciel obsługi klienta udzieli Ci pomocy.
Centrum pomocy: Zalecamy również sprawdzenie naszego Centrum pomocy lub sekcji FAQ na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam odpowiedzi na często zadawane pytania i być może znajdziesz rozwiązanie, którego szukasz.
Media społecznościowe: Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych oficjalnych stron w mediach społecznościowych (np. Facebook, Twitter, Instagram). Wyślij nam wiadomość bezpośrednią, a nasz zespół Ci pomoże.
Przygotuj numer zamówienia i odpowiednie szczegóły (jeśli dotyczy), abyśmy mogli Ci pomóc bardziej efektywnie. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem i jesteśmy tutaj, aby pomóc w każdy możliwy sposób.
Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wysyłki, prosimy o jak najszybsze podjęcie następujących kroków:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta natychmiast i podaj im prawidłowy adres wysyłki. Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +44 0191 265 5000 lub e-mailem pod adresem info@stovefancompany.com
- Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres przed przekazaniem go do doręczenia.
- Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nadal możemy Ci pomóc. Możemy udzielić wskazówek, jak komunikować się z przewoźnikiem, aby spróbować poprawić adres.
- W niektórych przypadkach paczka może zostać do nas zwrócona, jeśli adres wysyłki jest nieprawidłowy lub nie można jej dostarczyć. Po otrzymaniu paczki skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić prawidłowy adres i zorganizować ponowną wysyłkę.
Należy pamiętać, że kluczowe jest szybkie działanie, aby zwiększyć szanse na pomyślne poprawienie adresu wysyłki. Rozumiemy, że błędy mogą się zdarzyć i jesteśmy tutaj, aby pomóc rozwiązać wszelkie problemy, które się pojawią.
Oczywiście rozumiemy, że czasami okoliczności się zmieniają i może zaistnieć potrzeba modyfikacji lub anulowania zamówienia. Oto, co powinieneś wiedzieć:
Natychmiastowe działanie: Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, koniecznie skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Ponieważ zależy nam na szybkiej wysyłce, często tego samego dnia roboczego, mamy ograniczony czas na wprowadzenie zmian.
Zamówienia wysłane: Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możemy czekać na jego zwrot przed przetworzeniem zwrotu. W takich przypadkach pierwotne koszty wysyłki mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu.
Zmiana szczegółów zamówienia: Jeśli chcesz wymienić przedmiot lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Nie gwarantujemy jednak, że uda nam się to zrobić, jeśli zamówienie jest już w trakcie wysyłki.
Kontakt: Aby ułatwić zmianę lub anulowanie rezerwacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem udostępnionych kanałów — poczty elektronicznej, telefonu lub witryny internetowej.
Pamiętaj, im szybciej nas powiadomisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoja prośba zostanie pomyślnie zrealizowana. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w każdej wymaganej przez Ciebie zmianie.
Tak, rozumiemy, jak rozczarowujące może być odkrycie, że pożądany przedmiot jest wyprzedany. Aby mieć pewność, że nie przegapisz okazji, gdy zapasy zostaną uzupełnione, oferujemy opcję zamówienia w przedsprzedaży niektórych przedmiotów. Oto, jak to działa:
Opcja zamówienia w przedsprzedaży: Jeśli na stronie produktu, którego zapas jest już wyprzedany, dostępna jest opcja zamówienia w przedsprzedaży, zamiast typowego przycisku „Dodaj do koszyka” zobaczysz przycisk „Zamów w przedsprzedaży”.
Przewidywana data wysyłki: Przed złożeniem zamówienia w przedsprzedaży podamy szacowaną datę wysyłki, abyś miał pojęcie, kiedy produkt może do Ciebie dotrzeć. Uwaga: jest to data szacunkowa i może ulec zmianie w zależności od różnych czynników.
Płatność: Jeśli zamówisz produkt w przedsprzedaży, opłata zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia. Dzięki temu masz pewność, że produkt będzie dla Ciebie zarezerwowany, gdy tylko pojawi się ponownie w magazynie.
Powiadomienia: Będziemy Cię informować na bieżąco o statusie Twojego zamówienia w przedsprzedaży, w tym o wszelkich zmianach przewidywanej daty wysyłki.
Anulowanie: Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie w przedsprzedaży przed jego wysłaniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w anulowaniu zamówienia i zwrocie pieniędzy.
Regularne aktualizacje: Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oferty produktów i daty dostępności były jak najbardziej aktualne. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje lub w razie pytań dotyczących zamówienia w przedsprzedaży, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pamiętaj, że zamówienie w przedsprzedaży gwarantuje, że otrzymasz przedmiot, nawet gdy popyt jest wysoki. Doceniamy Twoją cierpliwość i zaufanie do zakupów u nas.