Pomoc dla klientów
Nasz zespół szczęścia zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
Staramy się, aby zamówienia na terenie Wielkiej Brytanii były dostarczane następnego dnia roboczego. W przypadku przesyłek międzynarodowych zapoznaj się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wysyłki w kasie, aby uzyskać najdokładniejszy szacunek dostawy.
Aby zmienić adres wysyłki, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej.
- Przejdź do ustawień konta lub profilu.
- Znajdź sekcję „Adres wysyłki”.
- Kliknij przycisk „Edytuj” lub „Zmień” obok bieżącego adresu wysyłki.
- Wprowadź prawidłowe dane nowego adresu wysyłki.
- Zapisz zmiany klikając przycisk „Aktualizuj” lub „Zapisz”.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Z przyjemnością pomogą Ci zaktualizować adres wysyłki.
Należy pamiętać, że jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, możemy nie być w stanie zmienić adresu wysyłki. W takich przypadkach zalecamy bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
- Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej, jeśli je posiadasz. Alternatywnie, sprawdź swoją pocztę e-mail, czy nie otrzymałeś od nas e-maili z potwierdzeniem zamówienia lub powiadomieniem o wysyłce.
- Poszukaj numeru śledzenia podanego w wiadomości e-mail lub w szczegółach zamówienia na koncie. Ten numer śledzenia jest zazwyczaj kombinacją liter i cyfr.
- Odwiedź stronę internetową przewoźnika odpowiedzialnego za dostarczenie Twojego zamówienia
- Na stronie internetowej przewoźnika znajdź opcję „Śledzenie” lub „Śledzenie i namierzanie”.
- Wpisz numer przesyłki w wyznaczonym polu i wyślij prośbę.
- Na stronie internetowej przewoźnika można sprawdzić aktualny status i lokalizację przesyłki.
Jeśli nie możesz znaleźć numeru śledzenia lub masz jakiekolwiek trudności ze śledzeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Będą mogli udzielić Ci dalszej pomocy i udzielić niezbędnych informacji.
Należy pamiętać, że udostępnienie informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać kilka godzin od momentu wysłania zamówienia.
Nie, dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju ducha, nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej na naszych serwerach. Wszelkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznej i szyfrowanej bramki płatniczej, co oznacza, że dane Twojej karty kredytowej nigdy nie są dla nas widoczne ani przechowywane na naszej platformie.
Tak, pobieramy podatek od sprzedaży zgodnie z lokalnymi przepisami i lokalizacją adresu dostawy. Konkretna stawka i kwota podatku zostaną obliczone i wyświetlone podczas realizacji transakcji przed sfinalizowaniem zakupu. Zawsze zapoznaj się z podsumowaniem zamówienia, aby uzyskać szczegółowe zestawienie wszelkich obowiązujących podatków.
Aby sprawdzić, czy wysyłamy do Twojego kraju, odwiedź naszą stronę internetową i przejdź do strony z informacjami o wysyłce lub opcjami dostawy. Znajdziesz tam listę krajów, do których obecnie wysyłamy. Jeśli Twój kraj znajduje się na liście, możesz kontynuować składanie zamówienia. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, przepraszamy za wszelkie niedogodności, ponieważ oznacza to, że obecnie nie oferujemy wysyłki do Twojej lokalizacji.
To, czy Twoje przedmioty zostaną dostarczone w jednej czy w kilku paczkach, zależy od różnych czynników, takich jak dostępność produktów, ich rozmiar i sposób wysyłki.
Możesz być pewny, że niezależnie od tego, czy Twoje zamówienie zostanie dostarczone w jednej czy w kilku paczkach, przekażemy Ci wszystkie niezbędne informacje dotyczące śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł monitorować postęp realizacji całego zamówienia.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące pakowania swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.
Jeśli musisz zamienić element
Zwroty i wymiany
Polityka zwrotów:
Ramy czasowe: Posiadasz 30 dni kalendarzowe aby zwrócić przedmiot od daty jego otrzymania.
Stan: Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, i w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że masz paragon lub dowód zakupu.
Przedmioty bezzwrotne: Karty podarunkowe, oprogramowanie do pobrania oraz wszelkie przedmioty, które nie są w oryginalnym stanie, zostały uszkodzone lub brakuje im części z przyczyn niezależnych od nas, nie podlegają zwrotowi.
Proces zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej pierwotnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
Koszty wysyłki: Będziesz odpowiedzialny za opłacenie własnych kosztów wysyłki w celu zwrotu przedmiotu. Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot, koszt oryginalnej wysyłki zostanie odjęty od Twojego zwrotu.
Należy pamiętać, że nasz rpolityka zwrotów może ulec zmianie. Zawsze sprawdzaj naszą stronę internetową, aby uzyskać najnowsze informacje, i nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu.
Biuro obsługi klienta: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz błąd. Podaj im numer zamówienia i krótki opis otrzymanego przedmiotu.
Dostarcz dowód: Przydatne będzie zrobienie zdjęcia otrzymanego niewłaściwego przedmiotu, zwłaszcza jeśli ma on etykiety lub unikalne identyfikatory.
Wysyłka zwrotna: Po zweryfikowaniu błędu podamy instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu. Zazwyczaj pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadkach, gdy błąd był po naszej stronie.
Prawidłowa wysyłka przedmiotu: Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony przedmiot, niezwłocznie wyślemy Ci właściwy przedmiot. Dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć ten proces, aby zminimalizować wszelkie niedogodności.
Dalsze działania: Nasz zespół obsługi klienta będzie Cię informował na każdym etapie i zadba o to, abyś był zadowolony z rozwiązania.
Udokumentuj szkodę: Zanim cokolwiek zrobisz, zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i, jeśli to możliwe, wszelkich uszkodzeń opakowania. Ta dokumentacja będzie niezbędna dla naszych zapisów i wszelkich procesów roszczeń.
Biuro obsługi klienta: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Podaj im numer zamówienia, opis uszkodzenia i dołącz zdjęcia, które zrobiłeś.
Proces zwrotu: W zależności od rodzaju uszkodzenia możemy poprosić Cię o zwrot produktu. Jeśli tak się stanie, udzielimy Ci instrukcji, jak to zrobić. Zazwyczaj pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej uszkodzonych przedmiotów.
Wymiana lub zwrot pieniędzy: Po potwierdzeniu uszkodzenia zaproponujemy przesłanie Ci przedmiotu zastępczego lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, zależnie od Twoich preferencji.
Przegląd i poprawa: Stale współpracujemy z naszymi partnerami transportowymi i udoskonalamy nasze metody pakowania, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia przedmiotów w transporcie.
Zapewnienie Ci płynnego i pozytywnego doświadczenia jest dla nas najważniejsze. Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz jakieś wątpliwości, oto jak skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
Formularz pomocy online: Odwiedź naszą stronę internetową i przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami”. Wypełnij formularz, podając swoje dane i rodzaj zapytania, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
E-mail: Napisz do nas e-mail na adres info@stovefancompany.com ze swoim zapytaniem, a my postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Wsparcie telefoniczne: Możesz zadzwonić do nas pod numer +44 0191 265 5000 w godzinach naszej pracy, a przedstawiciel obsługi klienta udzieli Ci pomocy.
Centrum pomocy: Zalecamy również sprawdzenie naszego Centrum Pomocy lub sekcji FAQ na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam odpowiedzi na często zadawane pytania i możesz znaleźć rozwiązanie, którego szukasz.
Media społecznościowe: Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem naszych oficjalnych stron w mediach społecznościowych (np. Facebook, Twitter, Instagram). Wyślij nam bezpośrednią wiadomość, a nasz zespół Ci pomoże.
Przygotuj numer zamówienia i odpowiednie szczegóły (jeśli dotyczy), abyśmy mogli Ci pomóc bardziej efektywnie. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem i jesteśmy tutaj, aby pomóc w każdy możliwy sposób.
Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wysyłki, prosimy o jak najszybsze podjęcie następujących kroków:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta natychmiast i podaj im prawidłowy adres wysyłki. Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +44 0191 265 5000 lub e-mailem pod adresem info@stovefancompany.com
- Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres przed przekazaniem go do doręczenia.
- Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nadal możemy Ci pomóc. Możemy udzielić wskazówek, jak komunikować się z przewoźnikiem, aby spróbować poprawić adres.
- W niektórych przypadkach paczka może zostać do nas zwrócona, jeśli adres wysyłki jest nieprawidłowy lub nie można jej dostarczyć. Po otrzymaniu paczki skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić prawidłowy adres i zorganizować ponowną wysyłkę.
Należy pamiętać, że kluczowe jest szybkie działanie, aby zwiększyć szanse na pomyślne poprawienie adresu wysyłki. Rozumiemy, że błędy mogą się zdarzyć i jesteśmy tutaj, aby pomóc rozwiązać wszelkie problemy, które się pojawią.
Oczywiście rozumiemy, że czasami okoliczności się zmieniają i może zaistnieć potrzeba modyfikacji lub anulowania zamówienia. Oto, co powinieneś wiedzieć:
Natychmiastowa akcja: Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, koniecznie skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Biorąc pod uwagę nasz cel szybkiej wysyłki, często tego samego dnia roboczego, istnieje ograniczone okno czasowe na wprowadzanie zmian.
Zamówienia wysłane: Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, być może będziemy musieli poczekać na jego zwrot do nas przed przetworzeniem zwrotu. W takich przypadkach pierwotne koszty wysyłki mogą zostać odliczone od Twojego zwrotu.
Zmiana szczegółów zamówienia: Jeśli chcesz wymienić przedmiot lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Nie gwarantujemy jednak, że uda Ci się dokonać wymiany, jeśli zamówienie jest już w trakcie wysyłki.
Kontakt z nami: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem udostępnionych kanałów — poczty elektronicznej, telefonu lub witryny internetowej — aby ułatwić dokonanie zmiany lub anulowania.
Pamiętaj, im szybciej nas powiadomisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoja prośba zostanie pomyślnie zrealizowana. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w każdej wymaganej przez Ciebie zmianie.
Tak, rozumiemy, jak rozczarowujące może być odkrycie, że pożądany przedmiot jest wyprzedany. Aby mieć pewność, że nie przegapisz okazji, gdy zapasy zostaną uzupełnione, oferujemy opcję zamówienia w przedsprzedaży niektórych przedmiotów. Oto, jak to działa:
Opcja zamówienia w przedsprzedaży: Na stronie produktu, którego sprzedaż została już wyprzedana, jeśli możliwa jest przedsprzedaż, zamiast typowego przycisku „Dodaj do koszyka” zobaczysz przycisk „Zamów w przedsprzedaży”.
Przewidywana data wysyłki: Zanim złożysz zamówienie w przedsprzedaży, podamy szacowaną datę wysyłki, abyś miał pojęcie, kiedy przedmiot może zostać do Ciebie wysłany. Należy pamiętać, że jest to szacunkowa data i może ulec zmianie w zależności od różnych czynników.
Płatność: Gdy zamawiasz przedmiot w przedsprzedaży, zostaniesz obciążony opłatą w momencie zamówienia. Dzięki temu masz pewność, że przedmiot zostanie zarezerwowany dla Ciebie, gdy tylko pojawi się w magazynie.
Powiadomienia: Będziemy Cię informować na bieżąco o statusie Twojego zamówienia w przedsprzedaży, w tym o wszelkich zmianach przewidywanej daty wysyłki.
Anulowanie: Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie w przedsprzedaży przed jego wysłaniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w anulowaniu zamówienia i zwrocie pieniędzy.
Regularne aktualizacje: Staramy się, aby nasze oferty produktów i daty dostępności były jak najdokładniejsze. Jednak, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje lub jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia w przedsprzedaży, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Pamiętaj, że zamówienie w przedsprzedaży gwarantuje, że otrzymasz przedmiot, nawet gdy popyt jest wysoki. Doceniamy Twoją cierpliwość i zaufanie do zakupów u nas.